Politique d’expédition
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes entrent en phase de traitement après la confirmation du paiement.
L’équipe logistique de Traderal procède à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à leur emballage dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, afin de préparer l’expédition dans les meilleurs délais.
Ce délai de traitement n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés en France.
2. Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Les conditions du transport international
- Les contrôles douaniers et les délais de dédouanement
- Les conditions météorologiques ou les catastrophes naturelles
- Les contraintes opérationnelles des transporteurs (FedEx, UPS et DHL)
Une fois la commande expédiée, les consommateurs peuvent suivre l’acheminement de leur colis en temps réel à l’aide du numéro de suivi fourni.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 € TTC : livraison gratuite
- Commande d’un montant inférieur à 119,99 € TTC : frais fixes de livraison de 10 €
Les frais de livraison applicables sont affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande afin de garantir une transparence totale des coûts.
4. Zone de livraison
Les services de livraison de Traderal sont disponibles uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.
Lors de la commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison est complète et exacte, notamment :
- Nom du destinataire
- Rue et numéro
- Code postal
- Ville
- Coordonnées de contact
Ces informations sont nécessaires afin de permettre une livraison correcte par les transporteurs partenaires.
5. Partenaires logistiques et suivi des expéditions
Traderal collabore avec des sociétés internationales de transport reconnues, notamment :
- FedEx
- UPS
- DHL
Ces partenaires assurent le transport des marchandises depuis les entrepôts situés aux États-Unis jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.
Pour chaque commande expédiée :
- Un numéro de suivi est fourni
- Le suivi de l’expédition peut être consulté en ligne
- Une assistance peut être demandée auprès du service client en cas de retard ou d’anomalie de livraison
Les transporteurs partenaires sont responsables de l’acheminement des colis et de leur livraison à destination.
6. Informations importantes
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement :
- L’exactitude de l’adresse de livraison
- Le numéro de téléphone fourni
- Le code postal
- Les informations du destinataire
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard dans le traitement ou la livraison de la commande.
7. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter le service client de Traderal :
- Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
- Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
- EIN : 93-4393902
- Téléphone : +1 8652145010
- E-mail : info@traderalllc.com
Horaires du service client (CET) :
- Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
- Du lundi au vendredi : 14h00–18h00
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
L’équipe du service client peut vous aider à consulter les informations de suivi, à signaler un problème de transport ou à obtenir des informations complémentaires concernant votre commande.