Coordonnées

 

Informations sur l’entreprise

Traderal est un site de vente en ligne de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires destiné aux consommateurs français, exploité et géré par TRADERAL LLC, une société enregistrée aux États-Unis.

Informations sur la société :

  • Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
  • Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
  • EIN : 93-4393902

Nous fournissons des services de vente de meubles et produits d’ameublement au marché français via notre plateforme de commerce électronique et prenons en charge le traitement des commandes, le service client, la coordination logistique et le support après-vente.

Coordonnées du service client

Si vous avez besoin d’aide pour la navigation sur le site, la commande, le paiement, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par :

Horaires du service client (CET) :

  • Lundi au vendredi : 08h30 – 12h00
  • Lundi au vendredi : 14h00 – 18h00

Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée de votre problème.

Services pris en charge

Notre équipe de service client peut vous assister pour :

  • Demandes d’information sur les produits
  • Informations sur les dimensions, matériaux et couleurs des produits
  • Suivi de l’état des commandes
  • Suivi des livraisons
  • Signalement d’anomalies de réception
  • Produits endommagés ou manquants
  • Demandes de retour et de remboursement
  • Demandes d’annulation de commande
  • Informations sur les factures et paiements
  • Remarques ou problèmes liés à l’utilisation du site

Nous fournirons les solutions appropriées selon les situations et communiquerons avec vous par e-mail ou téléphone.

Réponse par e-mail

Les consommateurs peuvent nous envoyer des demandes ou des réclamations à tout moment par e-mail.

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures.

Pour un traitement plus rapide, veuillez fournir dans votre e-mail :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Coordonnées de contact
  • Description du problème
  • Photos pertinentes (en cas de produit endommagé ou problème de livraison)

Support pour la livraison et les commandes

Pour les commandes déjà passées, les clients peuvent suivre l’acheminement grâce au numéro de suivi fourni.

En cas de situations telles que :

  • Informations de suivi non mises à jour depuis longtemps
  • Retard de livraison
  • Produits manquants
  • Produits incorrects reçus
  • Produits endommagés pendant le transport

Veuillez contacter notre service client et fournir les informations de commande ainsi que les photos correspondantes. Nous coordonnerons la situation avec le transporteur selon le cas.

Protection des données et informations client

Traderal accorde une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs.

Les informations fournies, telles que nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et informations de commande, sont utilisées uniquement pour :

  • Traitement des commandes
  • Livraison et logistique
  • Service client
  • Support après-vente
  • Conservation des dossiers commerciaux conformément aux exigences légales

Nous ne vendons pas les informations personnelles à des tiers.

Le site utilise des mesures de cryptage pour protéger les informations transmises par les utilisateurs, et les données sont gérées et utilisées conformément à la législation applicable.

Support pour les consommateurs français

Traderal fournit des services de vente de meubles et produits d’ameublement aux consommateurs en France.

Avant d’acheter, les consommateurs peuvent consulter les informations produits, la politique de livraison, la politique de retour, la politique de confidentialité et les conditions générales afin de connaître le processus de commande et les frais associés.

Pour toute question concernant les produits, les commandes ou le service après-vente, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone. Nous fournirons l’assistance appropriée selon la situation.

Nous contacter

  • Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
  • Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
  • EIN : 93-4393902
  • Téléphone : +1 8652145010
  • E-mail : info@traderalllc.com

Horaires du service client (CET) :

  • Lundi au vendredi : 08h30 – 12h00
  • Lundi au vendredi : 14h00 – 18h00

Délai de réponse par e-mail : 24 heures.