Politique d’annulation des commandes

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées via le site Traderal par des consommateurs situés en France métropolitaine, y compris les meubles, articles d’ameublement et accessoires.

Le site est détenu et exploité par TRADERAL LLC.

  • Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
  • Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
  • EIN : 93-4393902
  • Téléphone : +1 8652145010
  • E-mail : info@traderalllc.com

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
  • Du lundi au vendredi : 14h00–18h00

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

2. Conditions d’annulation

Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

La demande d’annulation est possible si la commande est dans l’un des états suivants :

  • En attente de confirmation de paiement
  • En cours de vérification de commande
  • En traitement en entrepôt
  • Aucun retrait logistique planifié

Si la commande a déjà été emballée, si un numéro de suivi a été généré ou si elle a été remise au transporteur, l’annulation via cette politique ne sera pas possible.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client :

Lors de votre demande, veuillez fournir :

  • Numéro de commande
  • Nom de l’acheteur
  • Coordonnées de contact
  • Motif de l’annulation (optionnel)

Le service client vérifiera l’état de la commande et confirmera le traitement de la demande par e-mail ou téléphone.

4. Confirmation de l’état de la commande

Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons le statut de la commande.

  • Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, la demande sera acceptée et la commande sera annulée.
  • Si la commande est déjà emballée, qu’un numéro de suivi a été généré ou que le produit a été expédié, l’annulation directe n’est pas possible.

5. Traitement du remboursement

Après annulation de la commande, Traderal procédera au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le montant remboursé comprend :

  • Le prix payé pour le ou les produits
  • Les frais de livraison éventuellement payés

6. Gestion des commandes déjà expédiées

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut, après réception, demander un retour conformément à la Politique de retour sous 14 jours disponible sur le site.

Les produits éligibles au retour doivent être renvoyés selon les procédures établies.

Traderal fournira une étiquette de retour prépayée, et les frais de transport liés au retour seront pris en charge par nous.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page de la Politique de retour du site.

7. Service client et mise à jour de la politique

Pour toute question relative à l’annulation des commandes, au remboursement ou au service après-vente, veuillez contacter le service client :

Horaires (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
  • Du lundi au vendredi : 14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

Cette politique peut être mise à jour en fonction des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.