Politique de remboursement

 

1. Champ d’application de la politique de retour

Traderal offre aux consommateurs français un droit de retour de 14 jours sans obligation de justification pour les meubles et articles d’ameublement achetés sur le site.

La présente politique s’applique à tous les produits commandés via le site, sous réserve que :

  • Le produit ne soit pas endommagé ;
  • De légères traces d’utilisation soient acceptables dans la mesure où elles ne compromettent pas la revente du produit ;
  • L’emballage d’origine ainsi que tous les éléments fournis (accessoires, notices, etc.) soient complets.

2. Délai de retour

Le consommateur peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, le consommateur peut retourner le produit et demander un remboursement intégral conformément aux conditions de la présente politique.

3. Procédure de demande de retour

Les demandes de retour peuvent être soumises par les moyens suivants :

Lors de la demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande
  • Les informations relatives au produit concerné par le retour

Après validation de la demande de retour par le service client, une étiquette de retour prépayée (shipping label) sera fournie pour permettre le renvoi du produit.

Le consommateur devra emballer soigneusement le produit, apposer l’étiquette de retour prépayée et remettre le colis au transporteur partenaire concerné (tel que FedEx, UPS ou DHL).

4. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Traderal.

Le consommateur n’a donc aucun frais de retour supplémentaire à payer.

L’utilisation de l’étiquette de retour prépayée permet de faciliter la procédure et d’éviter toute avance de frais de transport par le consommateur.

5. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

TRADERAL LLC – Returns Department
6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121
DORAL, FL 33178
États-Unis

Veuillez impérativement joindre au colis :

  • Le numéro de commande d’origine
  • Les informations relatives à la demande de retour

Ces informations permettent un traitement plus rapide du dossier.

6. Inspection des produits retournés

À réception du produit retourné, Traderal procédera à une vérification comprenant notamment :

  • L’absence de dommages importants
  • L’intégrité de l’emballage
  • La présence des accessoires, notices et éléments fournis

Seuls les produits respectant les conditions de retour pourront faire l’objet d’un remboursement.

7. Traitement du remboursement

Après confirmation que le produit retourné remplit les conditions de retour, Traderal procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement correspondra au montant effectivement payé par le consommateur pour le produit concerné.

Le montant remboursé n’inclut pas les réductions, remises promotionnelles ou avantages déjà déduits lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, les consommateurs peuvent contacter le service client de Traderal :

  • Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
  • Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
  • EIN : 93-4393902
  • E-mail : info@traderalllc.com
  • Téléphone : +1 8652145010

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
  • Du lundi au vendredi : 14h00–18h00

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

Le service client est disponible pour accompagner les consommateurs tout au long de la procédure de retour et de remboursement.