Mentions légales

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Les présentes informations légales complémentaires s’appliquent à toutes les activités liées à la vente de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires aux consommateurs français via le site Traderal, y compris la présentation des produits, la commande en ligne, le paiement, la livraison, le service après-vente et l’assistance client.

Le site est exploité par :

  • Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
  • Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
  • EIN : 93-4393902
  • Téléphone : +1 8652145010
  • E-mail : info@traderalllc.com
  • Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, 08h30–12h00 et 14h00–18h00

Les consommateurs peuvent obtenir une assistance concernant les commandes, la livraison, le paiement et le service après-vente via ces coordonnées.

Ces informations ont pour but de présenter les principes de base relatifs à l’exploitation du site, à l’affichage des prix, au traitement des paiements, à la logistique, à la protection des données personnelles et aux droits des consommateurs.

2. Contenu des services et gestion des commandes

Traderal vend aux consommateurs français des meubles et produits d’ameublement via le commerce électronique, incluant notamment :

  • Meubles de salon
  • Meubles de salle à manger
  • Meubles de chambre
  • Meubles de salle de bain
  • Mobilier de bureau

Toutes les commandes doivent être passées via le site.

Avant de soumettre une commande, les consommateurs peuvent consulter :

  • Nom du produit
  • Spécifications du produit
  • Prix du produit
  • Informations sur les frais de livraison
  • Informations sur les taxes
  • Montant total de la commande

Après la soumission de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.

3. Prix des produits et taxes

Les prix des produits destinés aux consommateurs français sont affichés en euros (EUR).

Sur la page de paiement, le consommateur peut consulter la composition complète des frais, incluant :

  • Prix du produit
  • Frais de livraison (le cas échéant)
  • TVA applicable en France
  • Montant total de la commande

Tous les frais sont clairement affichés avant le paiement. Traderal n’applique aucun frais caché et le consommateur peut vérifier l’ensemble des coûts avant de finaliser la commande.

4. DDP (Livraison Droits Acquittés)

Traderal utilise le modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid) pour le marché français.

Dans ce modèle :

  • Les droits de douane à l’importation sont à la charge du vendeur
  • La TVA française applicable est préalablement réglée par le vendeur
  • Les formalités de dédouanement sont prises en charge par le vendeur ou ses partenaires logistiques

Ainsi, le consommateur n’a normalement aucun frais supplémentaire à payer à la réception de la commande.

5. Logistique et livraison

Les produits sont expédiés depuis les entrepôts aux États-Unis vers l’adresse de livraison fournie par le consommateur en France.

Après le paiement, la commande suit les étapes suivantes :

  • Vérification de la commande
  • Préparation des articles en entrepôt
  • Emballage
  • Organisation de l’expédition
  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
  • Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables

Le consommateur peut suivre la livraison via le numéro de suivi.

Les délais de livraison peuvent être influencés par :

  • Les arrangements de transport international
  • Les contrôles douaniers
  • Les jours fériés légaux
  • Les conditions météorologiques
  • L’organisation opérationnelle du transporteur

6. Moyens de paiement et sécurité des transactions

Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR).

Le traitement des paiements est effectué par des prestataires de services de paiement tiers.

Pour garantir la sécurité des transactions :

  • Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires
  • Les données sont transmises via une connexion chiffrée
  • Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par les prestataires de paiement

Le consommateur doit fournir des informations exactes et complètes lors du paiement.

7. Retours, remboursements et service après-vente

Pour les règles détaillées concernant les retours, remboursements et services après-vente, veuillez consulter les pages correspondantes sur le site.

Lors de la soumission d’une demande de service après-vente, le consommateur doit fournir :

  • Numéro de commande
  • Coordonnées de contact
  • Photos du produit (si applicable)
  • Description du problème

Traderal examinera et traitera les demandes en fonction des circonstances réelles.

Le service après-vente s’applique dans le cadre légal des protections offertes aux consommateurs français.

8. Protection des données personnelles

Traderal attache une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs.

Les informations collectées comprennent :

  • Nom et prénom
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Informations sur les commandes
  • Informations sur l’état des paiements

Ces données sont utilisées principalement pour :

  • Le traitement des commandes
  • La livraison des produits
  • Le service client
  • Le support après-vente
  • La conservation des dossiers conformément aux exigences légales

Les informations personnelles ne sont pas vendues à des tiers sans base légale ou autorisation du consommateur.

9. GDPR et droits des consommateurs

Pour les consommateurs résidant en France, le traitement des données personnelles respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les consommateurs ont les droits suivants :

  • Consulter leurs données personnelles
  • Corriger les informations inexactes
  • Demander la suppression des données dans les conditions légales
  • Demander la limitation du traitement des données
  • Obtenir une copie de leurs données personnelles
  • S’opposer à certains traitements spécifiques

Les demandes peuvent être soumises par e-mail au service client. Traderal traitera ces demandes dans un délai raisonnable.

10. Service client et traitement des réclamations

Pour toute question concernant une commande, le paiement, la livraison ou le service après-vente, le consommateur peut contacter :

  • Téléphone : +1 8652145010
  • E-mail : info@traderalllc.com
  • Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, 08h30–12h00 et 14h00–18h00

Pour un traitement efficace, il est recommandé de fournir le numéro de commande et une description détaillée du problème. Les e-mails recevront une réponse sous 24 heures.

11. Loi applicable et résolution des litiges

Pour les ventes sur le marché français, Traderal respecte les lois françaises sur la protection des consommateurs ainsi que les réglementations européennes applicables au commerce électronique.

En cas de litige, les parties doivent d’abord tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être porté devant un médiateur ou un tribunal compétent conformément à la loi applicable.

12. Mise à jour des informations

Ces informations légales complémentaires peuvent être modifiées en raison d’ajustements opérationnels, de changements dans l’activité ou de mises à jour législatives.

La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à sa date de publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente avant de passer une commande afin de connaître les informations et politiques en vigueur.