Politique de confidentialité

 

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique au site Traderal ainsi qu’aux services de vente de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires proposés par l’intermédiaire du site.

Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons les informations personnelles des consommateurs, ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs en vertu des lois françaises et européennes applicables.

En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

2. Informations sur l’entreprise

Le présent site est détenu et exploité par TRADERAL LLC.

  • Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
  • Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
  • EIN : 93-4393902
  • Téléphone : +1 8652145010
  • E-mail : info@traderalllc.com

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
  • Du lundi au vendredi : 14h00–18h00

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

3. Types d’informations collectées

Selon les interactions des utilisateurs avec le site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse de livraison
  • Adresse de facturation
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Informations relatives aux commandes
  • Informations relatives au statut des paiements
  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Informations sur l’appareil utilisé
  • Informations liées aux Cookies

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles sensibles au sens de la législation applicable.

4. Méthodes de collecte des informations

Les informations peuvent être collectées notamment lorsque :

  • L’utilisateur crée un compte
  • L’utilisateur passe une commande
  • L’utilisateur remplit un formulaire de contact
  • L’utilisateur s’inscrit à des notifications ou communications (le cas échéant)
  • L’utilisateur navigue sur le site
  • L’utilisateur contacte le service client

Seules les informations nécessaires à la fourniture des services sont collectées.

5. Finalités de la collecte des informations

Les informations collectées sont principalement utilisées pour :

  • Traiter les commandes
  • Effectuer les paiements
  • Organiser les livraisons
  • Fournir un service après-vente
  • Répondre aux demandes des clients
  • Vérifier l’authenticité des commandes
  • Améliorer la stabilité et le fonctionnement du site
  • Respecter les obligations fiscales et légales
  • Prévenir les activités frauduleuses

Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités décrites ci-dessus.

6. Gestion des commandes et des comptes clients

Lorsque les consommateurs créent un compte ou passent une commande, certaines informations doivent être traitées afin de permettre :

  • La confirmation de la commande
  • L’expédition des produits
  • Le suivi logistique
  • Le traitement des remboursements
  • La gestion du service après-vente

Ces informations sont utilisées exclusivement pour l’exécution des commandes et le support client.

7. Protection des informations de paiement

Le site permet le paiement via des prestataires de services de paiement tiers.

Afin de renforcer la sécurité des transactions :

  • Les numéros complets de cartes bancaires ne sont pas conservés
  • Les codes de sécurité CVV ne sont pas conservés
  • Les données bancaires sensibles ne sont pas directement traitées par le site

Les données de paiement sont traitées conformément aux normes de sécurité appliquées par les prestataires de paiement concernés.

8. Cookies et technologies du site

Le site Traderal peut utiliser des Cookies et technologies similaires afin de :

  • Conserver le contenu du panier d’achat
  • Maintenir la connexion utilisateur
  • Mémoriser les préférences linguistiques
  • Améliorer les fonctionnalités du site
  • Analyser son fonctionnement et ses performances

Les utilisateurs peuvent gérer les Cookies via les paramètres de leur navigateur.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter la Politique relative aux Cookies disponible sur le site.

9. Principes de partage des données

Nous ne vendons pas les informations personnelles des utilisateurs.

Les données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution des services avec les catégories de prestataires suivantes :

  • Prestataires de paiement
  • Prestataires logistiques et de livraison
  • Prestataires techniques et informatiques
  • Autorités ou organismes lorsque la loi l’exige

Le partage est limité aux informations strictement nécessaires à l’exécution des services concernés.

10. Traitement international des données

Le siège social de TRADERAL LLC est situé aux États-Unis.

Dans le cadre de la fourniture des services, certaines données peuvent être stockées ou traitées aux États-Unis.

Pour les données concernant les consommateurs français, nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer un traitement conforme aux exigences du RGPD.

11. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités du traitement.

Par exemple :

  • Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées conformément aux obligations fiscales et comptables applicables
  • Les dossiers du service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement des demandes après-vente
  • Les journaux techniques sont conservés selon les besoins liés à la sécurité et au fonctionnement des systèmes

À l’expiration des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

12. Mesures de sécurité

Afin de protéger les informations personnelles, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

  • Transmission sécurisée via HTTPS
  • Mécanismes de gestion des autorisations
  • Contrôle des accès aux données
  • Surveillance et mises à jour de sécurité
  • Sauvegardes des données

Bien qu’aucun environnement numérique ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous efforçons de maintenir un niveau de protection adapté aux risques identifiés.

13. Droits des utilisateurs concernant leurs données

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès à leurs données personnelles
  • Droit de rectification des informations inexactes
  • Droit à l’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit d’obtenir une copie de leurs données
  • Droit d’opposition à certains traitements
  • Droit de retirer un consentement précédemment accordé

Les demandes peuvent être adressées à notre service client par e-mail.

14. Protection des données des mineurs

Le site est destiné aux personnes disposant de la capacité légale nécessaire pour effectuer des achats.

Si nous constatons qu’une personne âgée de moins de 18 ans a fourni des informations personnelles sans l’autorisation d’un représentant légal, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer ces données après vérification.

Nous encourageons les parents et représentants légaux à surveiller l’utilisation d’Internet et des services de commerce électronique par les mineurs.

15. Coordonnées et mise à jour de la politique

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
  • Du lundi au vendredi : 14h00–18h00

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction de l’évolution de la législation, des activités de l’entreprise ou des technologies utilisées.

La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations les plus récentes relatives à la protection de la vie privée.