Politique de protection des données personnelles (RGPD)

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique de protection des données personnelles (RGPD) s’applique aux activités de collecte, de traitement, de stockage et d’utilisation des données personnelles effectuées dans le cadre des produits et services proposés par Traderal aux consommateurs français, notamment lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison et de la prise de contact avec le service client.

Cette politique est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux lois françaises applicables en matière de protection des données. Elle a pour objectif d’expliquer la manière dont les données personnelles sont traitées ainsi que les droits dont disposent les consommateurs.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
  • Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
  • EIN : 93-4393902
  • Téléphone : +1 8652145010
  • E-mail : info@traderalllc.com
  • Horaires du service client (CET) : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

2. Catégories de données collectées

Lors de l’utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :

Informations d’identité

Comprennent notamment :

  • Nom et prénom
  • Nom du destinataire
  • Informations de facturation (le cas échéant)

Coordonnées

Comprennent notamment :

  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de livraison

Informations relatives aux commandes

Comprennent notamment :

  • Numéro de commande
  • Informations sur les produits
  • Statut de la commande
  • Historique du service après-vente
  • Historique des transactions

Informations relatives au paiement

Informations nécessaires au traitement du paiement.

Important :

  • Le site ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires.
  • Le site ne conserve pas les codes de sécurité CVV.
  • Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement tiers.

Informations techniques

Comprennent notamment :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Type d’appareil
  • Système d’exploitation
  • Journaux d’accès au site
  • Informations relatives aux Cookies

Ces données sont utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, la gestion des commandes et la sécurité des systèmes.

3. Finalités de la collecte et de l’utilisation des données

Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités légitimes suivantes :

Gestion des commandes

Utilisée notamment pour :

  • Créer les commandes
  • Traiter les paiements
  • Organiser les livraisons
  • Assurer le suivi des commandes
  • Gérer les retours et remboursements

Service client

Utilisé notamment pour :

  • Répondre aux demandes des consommateurs
  • Traiter les demandes après-vente
  • Résoudre les problèmes liés aux commandes

Fonctionnement et amélioration du site

Utilisés notamment pour :

  • Maintenir les fonctionnalités du site
  • Analyser son utilisation
  • Améliorer l’expérience utilisateur
  • Optimiser l’accessibilité des pages

Gestion de la sécurité

Utilisée notamment pour :

  • Prévenir les activités frauduleuses
  • Détecter les comportements inhabituels
  • Assurer la sécurité des systèmes

Obligations légales et fiscales

Utilisées notamment pour :

  • Conserver les documents de transaction
  • Respecter les obligations comptables
  • Respecter les obligations fiscales
  • Répondre aux exigences légales applicables

Les données sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de ces finalités.

4. Bases juridiques du traitement

Conformément à l’article 6 du RGPD, les traitements de données personnelles reposent notamment sur les bases juridiques suivantes :

Exécution d’un contrat

Lorsqu’un consommateur commande un produit ou sollicite un service, certaines données sont nécessaires à l’exécution du contrat.

Par exemple :

  • Création de commande
  • Traitement du paiement
  • Organisation de la livraison
  • Service après-vente

Obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de satisfaire aux obligations fiscales, comptables ou réglementaires.

Consentement

Lorsque certaines opérations nécessitent l’accord préalable de l’utilisateur, notamment pour certaines fonctionnalités liées aux Cookies ou aux communications marketing (le cas échéant), les données sont traitées après obtention du consentement.

Intérêt légitime

Notamment pour :

  • Assurer la sécurité du site
  • Prévenir les risques de fraude
  • Améliorer la qualité des services
  • Administrer les systèmes informatiques

5. Droits des utilisateurs prévus par le RGPD

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, les consommateurs français et européens disposent notamment des droits suivants :

Droit d’accès

Obtenir la confirmation que leurs données sont traitées ainsi qu’une copie des données concernées.

Droit de rectification

Demander la correction des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Demander la suppression des données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.

Droit à la limitation du traitement

Demander la suspension temporaire de certains traitements dans des situations spécifiques.

Droit à la portabilité des données

Recevoir une copie des données dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit d’opposition

S’opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime.

Droit de retirer son consentement

Retirer à tout moment un consentement précédemment accordé.

Les demandes peuvent être adressées via les coordonnées figurant dans la présente politique.

Afin de protéger la sécurité des comptes et des données, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur.

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement ou pendant la période exigée par la loi.

Par exemple :

Commandes et transactions

Les données peuvent être conservées pendant plusieurs années afin de répondre aux obligations fiscales, comptables et légales.

Service client

Les informations relatives au support peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier ainsi qu’une période raisonnable après sa clôture.

Journaux techniques

Les journaux du site sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la sécurité et au bon fonctionnement des systèmes.

À l’expiration de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Partage des données et prestataires tiers

Traderal ne vend pas les données personnelles des consommateurs à des tiers.

Dans le cadre de l’exécution des commandes, certaines données peuvent être partagées avec :

Prestataires de paiement

Afin de traiter les paiements.

Prestataires logistiques et de livraison

Afin d’assurer l’expédition et le suivi des commandes.

Prestataires techniques

Afin de garantir l’hébergement, la maintenance du site et le support informatique.

Ces prestataires ne peuvent traiter les données que dans le cadre des finalités convenues et sont soumis à des obligations de confidentialité appropriées.

8. Transferts internationaux de données

TRADERAL LLC étant enregistrée et exploitée aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être traitées ou stockées aux États-Unis.

Pour les transferts de données concernant des résidents français, nous mettons en œuvre des mesures appropriées conformément au RGPD, notamment :

  • Signature d’accords de protection des données avec les prestataires concernés
  • Restriction des accès aux données
  • Mise en place de mesures techniques et organisationnelles de sécurité

Ces mesures visent à assurer un niveau de protection approprié des données personnelles.

9. Mesures de sécurité

Afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de divulgation, de modification ou de perte de données, nous appliquons notamment les mesures suivantes :

  • Transmission sécurisée via HTTPS
  • Contrôle des accès aux systèmes
  • Mécanismes d’authentification
  • Sauvegardes des données
  • Surveillance et mises à jour de sécurité

Bien qu’aucune méthode de transmission ou de stockage ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous efforçons de maintenir et d’améliorer continuellement nos mesures de protection.

10. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des Cookies et technologies similaires afin de :

  • Maintenir les sessions utilisateur
  • Conserver le contenu du panier
  • Mémoriser les préférences linguistiques
  • Fournir les fonctionnalités essentielles du site

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique relative aux Cookies disponible sur le site.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, l’exercice de vos droits RGPD ou le contenu de cette politique, vous pouvez nous contacter :

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
  • Du lundi au vendredi : 14h00–18h00

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir votre numéro de commande ou toute information pertinente.

Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

12. Mise à jour de la politique

La présente Politique de protection des données personnelles peut être modifiée en raison d’évolutions législatives, réglementaires, opérationnelles ou technologiques.

La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations les plus récentes concernant la protection des données et leurs droits.