Politique d’échange

 

1. Champ d’application de la politique

Traderal propose un service d’échange aux consommateurs français. La présente politique s’applique aux meubles, articles d’ameublement et accessoires achetés sur le site Traderal.

Si le produit reçu ne correspond pas aux besoins réels du consommateur en termes de dimensions, de couleur ou de modèle, ou si le produit présente un problème apparent lié au transport, une demande d’échange peut être effectuée conformément à la présente politique.

Afin de préserver l’expérience d’achat des futurs consommateurs, les produits faisant l’objet d’un échange doivent être non endommagés. De légères traces d’utilisation sont acceptées dans la mesure où elles n’affectent pas la possibilité de revente du produit.

2. Délai de demande d’échange

Le consommateur peut soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande présentée après ce délai de 14 jours ne pourra pas être traitée dans le cadre de la présente politique.

Il est recommandé d’inspecter le produit, les accessoires et l’emballage dès sa réception.

3. Conditions d’éligibilité à l’échange

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Produit non endommagé
  • Structure du produit intacte
  • Fonctionnement normal du produit
  • Emballage d’origine conservé (si disponible)
  • Accessoires, notices et éléments fournis conservés
  • Présence éventuelle de légères traces d’utilisation n’affectant pas la revente

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :

  • Dommages causés par l’utilisateur
  • Absence d’accessoires importants
  • Modification ou réparation effectuée par le consommateur
  • État du produit compromettant sa revente

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
  • Du lundi au vendredi : 14h00–18h00

Lors de votre demande, veuillez fournir :

  • Numéro de commande
  • Nom de l’acheteur
  • Coordonnées de contact
  • Motif de la demande d’échange
  • Photos du produit (si applicable)

Après réception de la demande, notre service client examinera les informations fournies et communiquera les étapes à suivre.

5. Étiquette de retour prépayée

Une fois la demande d’échange approuvée, Traderal fournira une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Le consommateur n’a pas besoin d’acheter lui-même un service de transport pour le retour.

Après réception de l’étiquette, celle-ci doit être imprimée et apposée à l’extérieur du colis conformément aux instructions fournies par le service client.

6. Prise en charge des frais de transport

Les frais liés à l’échange sont pris en charge par Traderal.

Cela comprend :

  • Les frais de retour du produit initial
  • Les frais d’expédition du produit de remplacement

Le consommateur n’a donc aucun frais logistique supplémentaire à payer dans le cadre de l’échange.

Toutefois, si des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou de circonstances non liées au produit, ces frais pourront être examinés au cas par cas.

7. Adresse d’échange

Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir obtenu l’accord préalable du service client.

Après autorisation de l’échange, les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :

TRADERAL LLC – Exchange Department
6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121
DORAL, FL 33178
États-Unis

Veuillez inclure dans le colis :

  • Le numéro de commande
  • Vos coordonnées

Ces informations permettent à l’entrepôt d’identifier et de traiter plus rapidement votre demande.

8. Procédure d’inspection du produit

Une fois le produit retourné reçu à l’entrepôt, une inspection sera effectuée.

Les éléments suivants seront vérifiés :

  • État général du produit
  • Intégrité du produit
  • Présence des accessoires
  • État de l’emballage
  • Respect des conditions d’échange

L’inspection est réalisée conformément aux procédures opérationnelles de l’entrepôt.

9. Expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et validation de son éligibilité à l’échange, Traderal organisera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Les nouvelles informations de suivi seront envoyées au consommateur par e-mail après l’expédition.

Le consommateur pourra suivre l’acheminement du colis grâce au numéro de suivi communiqué.

10. Disponibilité des stocks

Les échanges sont soumis à la disponibilité réelle des stocks.

Si le produit demandé en échange est temporairement indisponible, nous contacterons le consommateur par e-mail afin de proposer l’une des solutions suivantes :

  • Attendre le réapprovisionnement du produit
  • Choisir un autre produit disponible
  • Demander un remboursement

Le choix final appartient au consommateur.

11. Problèmes constatés lors de la réception

Si, à la réception du produit, le consommateur constate :

  • Un produit endommagé
  • Un emballage fortement détérioré
  • Des pièces manquantes
  • La réception d’un produit incorrect

Il est recommandé de prendre des photos dès que possible et de conserver les preuves correspondantes.

Le service client pourra alors accompagner le consommateur dans le traitement de la demande d’échange.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique d’échange, veuillez nous contacter :

TRADERAL LLC

  • Nom de l’entreprise : TRADERAL LLC
  • Adresse : 6155 NW 105TH COURT, UNIT 1121, DORAL, FL 33178, États-Unis
  • EIN : 93-4393902
  • Téléphone : +1 8652145010
  • E-mail : info@traderalllc.com

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–12h00
  • Du lundi au vendredi : 14h00–18h00

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande en fonction de l’état du produit et des informations relatives à votre commande.

13. Mise à jour de la politique

Traderal se réserve le droit de modifier la présente politique d’échange en fonction de l’évolution de ses activités, de l’organisation logistique ou des exigences légales et réglementaires.

La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version en vigueur de la politique d’échange avant de soumettre une demande.